معايير الجودة الشاملة في المستشفيات

خبيرة التسويق ناريمان حسن 

أهداف مقياس الجودة زيادة بالكفاءة الخدماتيّة. تحسين مستوى استخدام التقنيات في العمل الصحيّ. زيادة رضا المرضى ومرافقيهم. انخفاض الفائض والهدر، سواء الماديّ أو على صعيدِ الطاقاتِ البشريّة.

 مدى قوة الخُطّة الاستراتيجيّة للمستشفى، وإمكانيّة تحقيق رؤيتها المستقبليّة. مدى استفادة الجمهور من الخدمات الصّحية التي يُقدمُها المستشفى. كفاءة العمليّات الإدارية فيها، من حيث دور دائرة الموارد البشريّة في اختيار وتوظيف الطواقم المؤهّلة للعمل في كافة المجالات، بما في ذلك الأطباء المختصّون، والممرضون، وعمال النظافة، والموظفون الإداريّون وغيرهم، وحجم الأخطاء الطبيّة، ومدى نجاح العمليات المختلفة، والتعامل مع الحالات المستعصية، وجاهزيّة قسمِ الطوارىء على مدى أربعٍ وعشرين ساعة. مصادرُ التمويل، ونسبة الاعتماد على الدخل الشهري والسنويّ، ومدى التزام الدعم الخارجيّ في التسليم بالمواعيد المحددة. دقة الالتزام بالجداول الزمنيّة. أداء طواقم العمل. طبيعة مخرجات المشروع الملموسة وغير الملموسة. سنّ القوانين والتشريعات التي تضمنُ تطبيقاً فعّالاً ورقابة على الموادّ والتعاملاتِ الصحيّة