نعمل إيه ....... بقلم أحمد المتولى

كتب احمد المتولي
لما المواطن يحب يكلم الحكومة يتصل بمين؟.. مواقع الوزارات تصميمات قديمة وأعطال ومتاهات والسوشيال ميديا للبيانات فقط.. أرقام التليفونات خارج الخدمة.. التموين ثقيل والتعليم تطلب رقمك القومى قبل الإجابة على أسئلتك

تعوق العواقب الروتينية القديمة مصالح المواطن بالهيئات الحكومية، وكان يفترض حلها بالإنترنت ومواقع التواصل الاجتماعى وتقريب المسافة.. لكن مواقع الوزارات المصرية تشهد حالة من الفوضى فى كثير من الأحيان مما يجعل كل وزارة وكأنها جزيرة منعزلة عن المواطن، حاولنا فى مواقع تجربة مدى سهولة التواصل مع الوزارات والمؤسسات الحكومية
بشكل عشوائى فكانت النتيجة كالأتى:

وزارة التعليم تطلب الرقم القومي قبل الإجابة على أسئلتك

رغم أن وزارة التربية والتعليم لديها موقع على الإنترنت وبالطبع لديها رقم هاتف إلا أنها تحدد التواصل مع الجمهور بشكل عقيم، فعلى الموقع الرسمى وبمجرد الضغط على خانة التواصل مع الوزارة يتم نقلك لصفحة أخرى تماما مطلوب منك فيها إدخال بياناتك من تاريخ ميلاد والرقم القومى والمحافظة وحتى النوع.. وذلك قبل أن تسجل الدخول للموقف حتى تدلى بشكواك أو تستفسر عن شئ ولا يعرف السبب وراء طلب بطاقة رقم قومى من مواطن على موقع على شبكة الإنترنت بدلا من خطوة واحدة بسيطة وهى رقم الهاتف نفسه أو حتى البريد الإلكترونى.. وإذا تمكنت من الوصول لرقم الهاتف فلن يرد عليك أحد يومى الجمعة والسبت بحجة أنها أيام عطلات رسمية بغض النظر عن حاجة المواطن، أما عن صفحة فيسبوك فلا تضم سوى أخبار الوزارة وبياناتها بلا أى إرشادات للمواطنين عندما يتعلق الأمر بالتسجيل فى مدرسة أو تقديم شكوى.

وزارة التعليم العالى
إذا كتبت اسم الوزارة على جوجل فإن الرابط على يمين الشاشة سيوصلك لموقع وزارة التعليم http://moe.gov.eg/ وليس التعليم العالى والبحث العلمي http://portal.mohesr.gov.eg/ar-eg/Pages/default.aspx .. أما بعد الوصول للموقع الصحيح والذى هو بـ"دومين" يصعب حفظه سنفاجئ بشئ جديد غير متوقع عند الاتصال برقم الهاتف المذكور فى الموقع الرسمى 27920323 سنجده غير صحيح وإذا فكرت في إضافة رقم 2 فى البداية فستكون النتيجة دخولك على خدمة ترفيهية "شخصيتك من لونك المفضل" على طريقة أرقام 0900 الشهيرة.. وهو كذلك غير رقم الهاتف غير الرقم المذكور فى جوجل 27924189
صورة من موقع وزارة الكهرباء
على عكس وزارة التعليم مفتوحة 24 على جوجل، لكن رقم الهاتف الخاص بها على جوجل يختلف عن أرقام الهاتف المخصصة لها على موقع "بوابة الحكومة المصرية".. بينما موقع وزارة وزارة الكهرباء تصميمه سيئ، حيث يتراكم فيه الخط فى الجزء الخاص بخدمات المستثمرين والشكاوى والفواتير.. ومع ذلك فإن هناك خدمة ثابتة على الموقع هى إيضاح الحد الأدنى والأقصى للأحمال بالميجاوات مع درجات الحرارة أيضا.

أما التواصل من على الموقع الرسمى فيفترض فيه أن تكتب اسمك وبريدك الإلكترونى مع وضع تقييمك للموقف فى استطلاع رأى قبل أن ترسل استفسارك.
يتبع لمعرفه باقي المؤسسات