الباحثة "رانيا الشرقاوي" تحصل على درجة الماجستير في رسالة بعنوان "العلاقة بين الكلمة المنطوقة إلكترونيا والثقه في العلامة التجاريه"

كتب/ ياسر عامر

ساهمت شبكة الانترنت في فتح قنوات اتصال عديدة لم تكن امام المستهلكين في الماضي مثل مواقع التواصل الاجتماعي بحيث اصبحت المحادثات التي تتم بين الافراد عبر هذه المواقع تؤثر تأثيرا قويا يشكل فيما بعد كيفيه بناء سلوكهم وقراراتهم الشرائيه، وباتت الكلمة المنطوقه إلكترونيا تلعب دورا اكثر اهمية وقوة في تغيير انطباعات وسلوك المستهلك تجاه منتج او خدمة ما، ومما لا شك فيه ان الكلمة المنطوقة إلكترونيا تؤثر بشكل كبير على ثقة العملاء والقيمة التي يدركونها نظرا للدور الذى تلعبه في اقناعهم سواء من خلال الاختيار او الحكم على مستوى الخدمة من خلال المناقشات والمقارنات التي عادة مايقوم بها العملاء، وتوصلت الدراسة الى وجود علاقه معنويه بين الكلمة المنطوقة إلكترونيا والثقه في العلامة التجاريه ووجود تاثير معنوي بين ابعاد الكلمة المنطوقة الكترونيا على الثقه في العلامة التجاريه لدى عملاء الشركة الوطنيه للطيران .

وقدمت الباحثة رانيا محمديسري الشرقاوي عدد من التوصيات من اهمها ضرورة اهتمام شركة مصر للطيران بسياسات وممارسات المواقع الالكترونيه بشكل يتسم بالتركيز على تقليل وتلافي كافة الاخطاء التي تنتج من استخدام الخدمات الالكترونية وكذلك معالجة كافه المشاكل الالكترونية التي يتعرض لها العملاء وضرورة الاهتمام بتعليقات وردود افعال وانطباعات العملاء على صفحاتها الالكترونيه ما يساعد الشركة على منح عملائها الثقه في علامتها التجاريه .

على عملاء شركة مصر للطيران
رساله مقدمة للحصول على درجة الماجستير في اداره الاعمال من جامعه قناة السويس بالاسماعيليه
وكانت اللجنة برئاسة الدكتور عبد المنعم محمد رشاد استاذ التسويق بكلية التجارة جامعة قناة السويس.
حيث اوصت اللجنة بالاجماع منح درجة الباحثة رانيا محمد يسري الشرقاوي، درجة الماجستير للباحثه في ادارة الاعمال.