تطوير آداء الخدمات المقدمة بحي السيدة زينب .. وسرعة حل المشكلات التي تواجة الجماهير

كتب// إبراهيم الغندور - علي صبري 

يعد حي السيدة زينب من اكثر الأحياء الساخنة نظرا لتشابك الخدمات المتنوعة وتزايد الخدمات المؤداة للمواطنين ومحاولات تحسينها وتطوير الآداء وسرعة حل المشكلات التي تواجة الجماهير للقضاء علي البيروقراطية وتغيير الفكر الإداري ليتماشي مع سياسة الدولة في تنمية الفكر برؤية متطورة وتوفير الوقت والجهد وسرعة الإنجاز .. ودعم حملات إعادة الوجة الحضاري للأحياء والعاصمة .. وتطوير الرقمنة و التحول الرقمي .

وفي لقائنا مع اللواء دكتور // حاتم الهيدبي رئيس حي السيدة زينب لمعرفة استراتيجية الحي لعام 2023 لتطوير الفكر الإداري والتحول التكنولوجي والرقمي وتطوير الخدمات المحلية في ظل سياسة واعية تهتم بأحوال وخدمات المواطن .

س : ماهي البرامج المستحدثة لتطوير وتحسين آداء الخدمات المقدمة للمواطنين ؟

لواء حاتم الهيدبي : تم تنفيذ برنامج لتطوير الفكر الإداري لجميع موظفي وإداري الحي عن طريق طرح مقترحات للمشكلات التي تواجة وتعوق الأعمال والخدمات من خلال رؤية كل موظف وإداري وطرق مستحدثة لحلها بفكر متطور .. وتم عمل لقاءات متعددة لشرح الأفكار وتنفيذها من خلال كل موظف تقدم بالفكرة المتميزة التي تصلح لتحسين وتطوير الآداء والخدمات وتوفير الوقت والجهد

وهناك مرحلة أخري لفتح الباب أمام باقي الموظفين لمن لم يصبة دور التقدم في المرحلة الاولي لإعطاء الفرصة للجميع للمشاركة في النهوض الإداري والتقني لتحسين وتطوير خدمات المجتمع .

وسيتم التقدم خلال شهر يناير لتقديم الافكار لباقي الوظفين .. لدعم التحفيز وتنشيط الفكر الإداري والتميز في تقديم الخدمات للمواطنين 

س : هل هناك برامج تدريبية وتأهيلية للموظفين لثقل مهارات الإداريين وتطوير الفكر الإداري؟

لواء حاتم الهيدبي : بالفعل هناك خطط للتدريب تتم بمراحل واعداد مختلفة .. ولنا السبق في ترشيح اكبر عدد من الموظفين والإداريين 

للتدريب والـتأهيل بمشاركة مراكز التدريب مع الوزارات المتخصصة لتطوير الفكر الإداري وتحسين آداء الخدمات للجمهور

س : تقديم طلبات المواطنين عن طريق المنظومة الإلكترونية .. هل هناك أية مشاكل تواجهها ومدي تفاعلها في خدمة المواطنين ؟

لواء حاتم الهيدبي : هناك إنجازات في الطلبات المقدمة للمركز التكنولوجي للإسراع في الرد عليها وحل المشكلات بأسرع وقت ويتم الرد مباشرة برسائل علي تليفونات اصحابها عن طريق الواتس او الاتصال تليفونيا لإنجاز الخدمات . ومتابعة الطلبات الكترونيا مع صاحب الطلب 

كما تم تطوير العمل بالمنظومة الالكترونية ونجاح حي السيدة زينب وهو من أوائل الأحياء في ميكنة الفواتير والدفع الالكتروني وتحفيز المواطنين للدفع بطرق مستحدثة للمعاملات والتحول الرقمي

س : هل يوجد برامج لتطوير عمل الإدارات بالحي ؟

لواء حاتم الهيدبي : نعم بالفعل تم تطوير منظومة تراخيص المحلات طبقا للقانون 154 لسنة 2019 .. بالإضافة لتطوير خدمة تراخيص المباني الكترونيا  .. كما تم تطوير شؤن العاملين الكترونيا .. وتطوير الإدارة الهندسية لتلحق بالمنظومة الالكترونية .. والدفع بالدورات المستمرة و المكثفة للموظفين لتطوير الفكر الإداري القائم علي خدمات المواطنين بالتنسيق مع وزارة التخطيط لدعم التحول الرقمي

س: ماهي البرامج المستحدثة لتطوير الخدمات لذوي الإعاقة في ظل إهتمام الدولة بتحسين آداء الخدمات المقدمة لهم وبإهتمام القيادة السياسية بذوي الإعاقة ؟

لواء حاتم الهيدبي : سيتم ولأول مرة بحي السيدة زينب إعادة تقييم الخدمات المقدمة لذوي الإعاقة لتحسينها وتسهيل طرق تأديتها للفئات المختلفة بطرق متطورة يستطيع ذوي الإعاقة إنها خدماتهم بأسرع وقت وعمل فديوهات استرشادية لإستقبالهم وإنهاء طلباتهم المتنوعة بطرق وفكر إداري حديث يلبي طلبات وخدمات ذوي الإعاقة 

س: ماهي خطة الحي في مراقبة الاسواق وتوفير السلع المتنوعة للمواطنين ؟

لواء حاتم الهيدبي : يتم وبشكل يومي تكثيف الحملات و مراقبة الاسواق والمحلات والمنافذ للتأكد من توفير جميع السلع المتنوعة ومدي جودتها  ومكافحة إحتكارها وبأسعارها المحددة و المعلنة ومطابقتها للمواصفات ..   وحتي المخابز بمختلف إنتاجها بمشاركة الاجهزة المختصة لإحكام الرقابة علي السلع والاسواق